Aide & FAQ

Comment pouvons-nous vous aider ?

Trouver ici les questions les plus fréquentes.

Est-ce qu'il y a des frais de livraison additionnels ?

Non, la livraison est incluse dans le prix du produit. Donc, il n'y a pas de frais en plus.

Quel est le délai de livraison après commande ?

Après avoir passé votre commande sur notre site, un(e) agent(e) de confirmation Horlexa vous contactera au 06 58 11 11 82 afin de valider votre achat. La livraison s’effectue généralement sous 24 à 48 heures ouvrables, selon votre ville et sa proximité (grande ville ou zone périphérique).

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit endommagé ou non conforme. Dans ce cas, vous devez nous le signaler dans les 24h suivant la réception, photo à l’appui.

⚠️ Important : Si vous réglez le livreur et souhaitez ensuite retourner un produit non endommagé et conforme, le retour ne sera pas accepté. Veuillez donc vérifier soigneusement votre commande avant de payer le livreur.

Puis-je ouvrir le colis avant de payer ?

Oui, vous avez le droit d’ouvrir le colis avant de régler le montant au livreur, afin de vérifier votre article et vous assurer qu’il correspond parfaitement à vos attentes. Cela vous permet d’être satisfait(e) à 100 % avant de procéder au paiement.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter au 06 58 11 11 82 ou cliquez ici pour écrire sur WhatsApp