Retours & échanges

Politique de retour et d'échange

Chez Horlexa, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des accessoires de haute qualité et un service irréprochable. Cependant, nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un échange. Cette page vous explique en détail nos conditions.

1. Produits éligibles au retour ou à l’échange

• Les retours et échanges sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

> Produit endommagé lors de la livraison.

> Produit non conforme à la commande (modèle ou référence erronée).

Dans ces situations, vous devez nous contacter au 06 58 11 11 82 dans les 24h suivant la réception avec une photo à l’appui.

⚠️ Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter la demande de retour ou d’échange.

2. Produits non éligibles

> Tout produit conforme et en bon état ne peut pas être retourné après paiement.

> Si vous avez réglé le livreur et souhaitez ensuite rendre le produit sans raison valable, le retour ne sera pas accepté.

> Pour cette raison, nous vous recommandons fortement de vérifier votre colis avant de payer le livreur.

3. Procédure de retour ou d’échange

1. Contactez notre service client dans les 24h suivant la réception, via WhatsApp ou téléphone au 06 58 11 11 82.

2. Envoyez une photo du produit endommagé ou non conforme.

3. Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre (retour via le livreur ou envoi d’un nouvel article).

4. Frais de retour

> Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé ou non conforme), Horlexa prend en charge les frais de retour et de réexpédition.

> Dans tous les autres cas, aucun retour ne pourra être accepté.

5. Conseils importants

> Ouvrez toujours le colis avant de payer le livreur pour vérifier que le produit correspond à votre commande.

> Conservez l’emballage d’origine jusqu’à validation complète de votre commande.

> Contactez-nous rapidement en cas de problème afin que nous puissions trouver la meilleure solution pour vous.